Seit der ersten Werbeagentur 1843 nehmen die Zahl der Informationskanäle stetig zu. Um 1980 erreichte man mit einem Werbespot in Deutschland noch 4.1Mio über 14 Jährige. Im Jahre 2006 nur noch gerade 0.6 Mio, somit steigen die Kosten (pro Kunde) für einen Werbespot drastisch.
Die Macht der Kunden nimmt immer mehr zu, immer mehr Kunden holen sich im Internet, bevor sie einen Kauf tätigen noch weitere Meinungen ein. Standardisierte Produkte sind langsam aber sicher „out“ . „in“ hingegen sind Dinge, die sonst niemand hat.
Diese 6 Thesen von Egli und Gremaud besagen kurz zusammenfassend, dass auf den Kunden zugegangen und eingegangen werden soll. Der Kunde soll der Firma vertrauen können, keine Mängel verschweigen. Der Kunde soll in das Produktmarketing einbezogen werden, er soll auch Änderungswünsche anbringen können. Gute Werbung ist Werbung die der Kunde selbstständig macht, Anerkennung ist die halbe Miete. In der Heutigen Zeit sind Experimente gefragt, niemand kann eine sichere Prognose abgeben, da die Komplexität derart angestiegen ist.
Eine wichtige Erkenntnis ist auch, dass die Online Kommunikation nicht länger von irgend jemandem abgehandelt werden kann, sie ist Chefsache geworden!
Tags: Kundenrevolution
5. Dezember 2009 um 17:00 |
Meine Meinung dazu:
auch, wenn ich mir etwas anschaffen will schaue ich zuerst im www nach, ob es irgendwo meinungen dazu gibt; meine motivation ist jedoch in erster linie monitär: ich schaue nach wo ist das produkt am günstigsten, erst in 2ter linie schaue ich auf die meinungen anderer leute.
Egli und Gremaud schreiben, dass der kunde sich immer mehr ein produkt wünscht, dass nur er hat. ich bin auch so ein kunde, desswegen habe ich kein iphon..